Informations générales

Entité de rattachement

PSM  

Référence

KFRCRO 26-9602  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

ESSAIS - AC - EAC160 - Pilote Assistance Client 3

Intitulé du poste

Pilote Assistance Client F/H

Activités / missions internes

Le Pôle PSM de la BU SC recrute un Pilote des Services de la Maintenance "Export".
L'activité croissante des marchés notifiés à l' Export nécessite un renfort d'un deuxième PSM pour conduire l'ensemble des activités.

Le PSM est en charge, au profit des CSM et PM (selon les marchés), de la mise en œuvre des activités de service client des
matériels dans le respect des objectifs QCD (Qualités, coûts, délais).
Il est par délégation, responsable de lots/tâches contractuels auprès du client (WPM)
A ce titre, il doit être l'interface privilégié du client dans son périmètre.
Son périmètre concerne toutes les activités relatives aux prestations de service client
comme :
• Assurer la période garantie (hotline, actes de maintenances) du marché d'acquisition des matériels.
• Exécution des rétrofits et dérogations.
• Assurer les prestations attendus des marchés de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)
• Contribution au retour d'expérience.
Il porte les missions et la responsabilité d'un Chargé d'affaires sur son périmètre d'activité.
Vous travaillerez en collaboration forte avec les CSM et PM.
Une polyvalence avec le PSM export actuel sera développée.

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

- Expérience en management de projet transversal
- Etre déterminant / proactif afin d'être moteur.
- Sens du contact et du service client
- Réactivité, adaptabilité, polyvalence

Description de l'environnement de travail

Nombreuses interfaces :
- PM et CSM
- PSM Export en place
- Clients
- PMO
- Supply chain manageur Produit
- Demand planner
- Métiers du département DS2M
- D2I (WPM)
- ISC (IM, Resp ligne)
- RAQP

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Site

Roanne

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Utilise occasionnellement)

Suivi par

Responsable RH

MARIANNA FERNANDES

Demandeur

Opérationnel

NICOLAFRANCESCO

Prénom opérationnel

MARTIAL

E-mail opérationnel

martial.nicolafrancesco@knds.fr