Informations générales

Entité de rattachement

INF  

Référence

KFRCSY26-9530  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII100 - Resp de Pôle / Responsable de domaine applicatif et technique

Intitulé du poste

Responsable support utilisateurs F/H

Activités / missions internes

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS, vous aurez pour mission de piloter l'ensemble des activités de support aux utilisateurs. Ce poste offre une palette d'activité très large, allant du management d'équipe au pilotage d'infogérant, en passant par la communication vers les utilisateurs et les VIPs. La transformation des activités de support vers la notion de « user centric » est un axe d'amélioration attendu.

A ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de :
• Manager et faire progresser l'équipe,
• Vous assurer du respect des engagements en termes de délais, de coûts et de qualité des activités déléguées à l'infogérant,
• Définir les indicateurs de pilotage nécessaires au bon contrôle des activités et reporter régulièrement,
• Contrôler et orienter la gestion de l'information et de la connaissance,
• Qualifier les opportunités pour transformer les activités de support, en vous appuyant sur l'Infogérant, puis les mettre en œuvre afin de gagner en efficience et de maximiser le niveau de satisfaction des utilisateurs,
• Participer à l'amélioration des processus ITIL de votre périmètre.

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Environ 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire, responsable support ou Service Delivery Manager. Vous savez animer votre équipe, vos principales qualités résident dans votre volonté de faire en sorte que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible et vous cadrez et menez vos sujets jusqu'à terme.

Vous maitrisez ITIL v3 et les relations d'infogérance, vous connaissez les normes et bonnes pratiques de la sécurité. Vous savez manager et développer votre équipe. Vous démontrez de la pédagogie dans les relations avec les utilisateurs et les VIPs, un bon esprit de synthèse et des compétences techniques nécessaires à ce type de poste (pilotage de budgets, écosystème poste de travail et impression). Vous avez déjà conçu et piloté des programmes de transformation permettant d'apporter de l'efficience, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur. La gouvernance et la gestion des risques sont votre quotidien, au même titre que la gestion de la connaissance et la gestion de la relation client.
La maitrise de l'Anglais est un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Ouest

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Travaille dans la langue)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

SUINOT

Prénom opérationnel

Dominique

E-mail opérationnel

Dominique.SUINOT@knds.fr