Informations générales

Entité de rattachement

QPI  

Référence

KFRCSY26-8941  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

QUALITE - QUA112 - Pilote Projet Amélioration 3

Intitulé du poste

Responsable du département Recueil et Exploitation de l'Expérience Client F/H

Activités / missions internes

Votre mission sera de construire la road map et de coordonner opérationnellement la captation et le traitement de la satisfaction des Clients de KNDS France. Filtrer les informations avec les Programmes concernés puis analyser les données recueillies afin de les adresser aux bons niveaux pour qu'elles soient prises en compte par les PIP. Monitorer les Plans d'Actions qui en découleront. Il est attendu du poste de piloter des projets d'amélioration majeurs contribuant à l'amélioration de la Satisfaction Client.

A ce titre, vous aurez pour missions de :
- Construire la road map
- Mettre en place le management fonctionnel des acteurs en charge de l'écoute client dans les BU et les BP
- Créer et gérer le portefeuille des projets d'amélioration de la satisfaction Client
- Accompagner et animer la communauté des CDP et des différents représentants amélioration des Directions selon pertinence et besoin
- Assurer la bonne définition et compréhension des interactions entre les différents Programmes et la Production et/ou le Soutien, selon l'origine des insatisfactions
- Définir les outils tels que des tableaux de bords associés aux projets d'amélioration de la Satisfaction Clients, assurer leur suivi et le reporting, gérer le référentiel DEC dans le SMQSE
- Assurer le partage de l'information de l'avancement des projets d'amélioration de la satisfaction Client au sein des directions du Groupe
- Définir et produire un reporting niveau CODIR

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Expérience significative de mise en œuvre de projets d'amélioration dans le domaine de l'industrie,
Expérience confirmée en management,
Tropisme Client reconnu,
Leadership, très bon relationnel et fort empowerment.
Synthèse

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Ouest

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Expérimenté ( Supérieur à 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Utilise fréquemment)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

PIVET

Prénom opérationnel

GILLES

E-mail opérationnel

Gilles.PIVET@knds.fr