Informations générales

Entité de rattachement

OPE  

Référence

KFRCRO25-8233  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII180 - Back Office - Responsable des Actifs Informatiques (ITAM)

Intitulé du poste

Pilote ITSM et CMDB F/H

Activités / missions internes

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, le responsable d'application ITSM est en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI et de ses processus. Le périmètre à couvrir est celui de KNDS France et filiales, soit 9 sites en France pour 4000+ utilisateurs

Vos principales missions :

Applicatif
o Gérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants ;
o Gérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus
o Participer à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, …) et piloter leur implémentation ;
o Animer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB ;
o Améliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents ;

Gouvernance
o Définir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques ;
o Identifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration ;
o Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Niveau Bac+5, au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent sur un outil ITSM reconnu.

Capacité à travailler avec différentes parties prenantes et produire des livrables de qualité.

Une certification ITIL est très fortement recommandée.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Est

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

ZAPPA

Prénom opérationnel

THIERRY

E-mail opérationnel

Thierry.ZAPPA@knds.fr