Informations générales

Entité de rattachement

INF  

Référence

KFRCSY26-11279  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII100 - Responsable Service SI

Intitulé du poste

Responsable Digital Workplace F/H

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Au sein de la DSI KNDS France le Responsable Digital Workplace veille à ce que les outils et services informatiques correspondent aux besoins opérationnels des collaborateurs et leur permette de travailler aussi simplement et efficacement que possible. Il est donc l'interface entre les utilisateurs et les acteurs de la DSI. Avec son équipe, Il est en charge de définir le parcours utilisateur optimal relatif à chacun des services mais également de l'outillage spécifique qui serait nécessaire à la mesure des activités. Il définit et partage la stratégie UX, mesure et fait progresser la satisfaction des utilisateurs avec la participation des pilotes de services concernés.
Principales responsabilités :
• Manager et fédérer une équipe pluridisciplinaire, instaurer un état d'esprit « vision client ».
• Écouter les utilisateurs : organiser des entretiens, enquêtes et ateliers ; recueillir les services satisfaisants et les irritants auprès des métiers et du support. Dresser une cartographie de la perception des services.
• Analyser les parcours complets : par exemple arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance, … Repérer les difficultés et les ruptures entre services, définir la cible adéquate qui respecte les diverses contraintes.
• Construire une stratégie UX et la décliner en un plan d'action, objectivé et priorisé, avec les pilotes de service (équipe technique).

Description de l'environnement de travail

Niveau Bac +5, vous avez une formation en informatique, la capacité à manager une équipe, au moins 5 ans d'expérience dans ce type de poste, vous êtes organisé, habitué des environnements multisites et disposez d'un sens du service développé. Vous aimez le travail en équipe et avez un bon esprit de synthèse ainsi que la capacité à comprendre la perspective tout type d'interlocuteurs.
Vous devez bénéficier d'une bonne compréhension du fonctionnement des sujets techniques afférents à votre mission.
Vous êtes capable d'appréhender de nombreux sujets et maitrisez l'art de la communication. Votre qualité rédactionnelle et votre capacité à aller au bout des choses sera déterminante. Votre anglais est de niveau B2/C1 pour les relations avec nos filiales.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Ouest

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Travaille dans la langue)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

SUINOT

Prénom opérationnel

Dominique

E-mail opérationnel

dominique.suinot@knds.fr