Informations générales

Entité de rattachement

OPE  

Référence

KFRCRO25-8233  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII180 - Back Office - Responsable des Actifs Informatiques (ITAM)

Intitulé du poste

Responsable d'application ITSM (H/F)

Activités / missions internes

Vos principales missions :

Application
o Gérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants ;
o Gérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus
o Participer à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, …) et piloter leur implémentation ;
o Animer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB ;
o Améliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents ;

Gouvernance
o Définir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques ;
o Identifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration ;
o Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Niveau Bac+5, au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent sur un outil ITSM reconnu.

Capacité à travailler avec différentes parties prenantes et produire des livrables de qualité.

Une certification ITIL est très fortement recommandée.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Est

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

ZAPPA

Prénom opérationnel

THIERRY

E-mail opérationnel

Thierry.ZAPPA@knds.fr