Informations générales

Entité de rattachement

STN  

Référence

KFRCRO26-9273  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII140 - Développement IT : Référent Domaine Applicatifs

Intitulé du poste

Pilote de service applicatif F/H

Activités / missions internes

La DSI de KNDS France souhaite se renforcer pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs déployés pour le domaine métier Soutien Logistique.
Le Responsable Support Applicatif Soutien est en charge de la gestion et du suivi des applications utilisées par le métier Soutien Logistique, et garantit la disponibilité et la performance des solutions applicatives.
Ses principales missions :
- Assure le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications du domaine
- Assure et instruit les activités d'évolutions et de maintenance corrective des applications
- Pilote les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) de son domaine
- Sensibilise et conseille les métiers concernés par son périmètre fonctionnel afin de les accompagner depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement de la solution
- Poursuivre l'intégration des applications dans la solution de supervision applicative

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Certaines activités d'administration métier sont à prévoir :
- Réaliser du support métier aux utilisateurs (par téléphone, email, ou en se déplaçant en proximité des utilisateurs lorsque c'est nécessaire et utile)
- Concevoir des supports de formation et délivrer ces formations aux utilisateurs
- Réaliser les tâches d'administration métier dans les applications dont il a la charge
Le Responsable Support Applicatif Soutien accompagne aussi les enjeux principaux du métier Soutien logistique au travers des services applicatifs délivrés :
- Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives
- Maîtriser l'obsolescence technique et applicative

Bac+5 en informatique avec première expérience.

Connaissance bonnes pratiques ITIL souhaitée.
Maîtrise des outils de gestion des tickets de support, connaissance en gestion de base de données, analyse de logs.

Proactif, rigoureux et organisé et faisant preuve de capacités d'analyse et de résolution de problèmes, vous avez le goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adresser à des interlocuteurs variés dans un esprit de service. Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Poste basé à Versailles Satory ou Roanne.
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine au terme de 3 mois d'ancienneté.

Poste soumis à contrôle primaire

Description de l'environnement de travail

Vos activités principales seront les suivantes :
- Gestion du support applicatif
o Superviser et organiser les activités du support applicatif
o Assurer le traitement des incidents et des demandes
o Analyser les problèmes techniques et fournir des solutions adaptées
o Gérer les escalades d'incidents type Niveau 3 en collaboration avec les équipes de développement interne/externe
- Coordination avec les équipes techniques et métiers
o Collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes techniques et métier pour comprendre les besoins et résoudre les problèmes applicatifs
o Piloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) et les maintenances applicatives du domaine
o Être garant des niveaux de service des applications de son domaine et piloter les indicateurs de mesure de la performance
o Piloter la roadmap des montées de version du domaine ou la mise à jour de fonctionnalités
o Piloter les tests de validation des applications avant leur déploiement
o Piloter la dette technique du domaine applicatif (ie obsolescence, décommissionnement, etc)
o Mise en place et animation d'un réseau de référents métiers par application / domaine applicatif
o Mettre à disposition en collaboration, avec le métier, les outils de formation et manuel / procédures utilisateurs, et réaliser des formations à l'utilisation de l'application.
o Support au cadrage (formalisation du besoin, Gains et bénéfices attendus, analyse d'impact, identification des risques, …)

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Site

Roanne

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

FOULARD

Prénom opérationnel

Yvan

E-mail opérationnel

Yvan.FOULARD@knds.fr