Informations générales

Entité de rattachement

OPE  

Référence

KFRCRO25-8233  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII180 - Responsable des actifs informatiques (ITAM)

Intitulé du poste

Responsable d'application ITSM (H/F)

Activités / missions internes

Au sein de la Direction des systèmes d'information, vous assurez le pilotage, la maîtrise fonctionnelle et l'administration de la solution EASYVISTA, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme on-premise. Vous serez dans un contexte en forte évolution, la solution en place devra se transformer pour permettre un meilleur pilotage des activités.
Référent de l'application, vous veillez à son adéquation avec les besoins des utilisateurs, des équipes de support infogérées et des responsables de processus ITIL.
Périmètre fonctionnel actuel : Gestion des services, gestion des actifs et des configurations, portail utilisateurs
Extensions actées : selfHelp/chatbot, Météo des services
Les responsables de processus définissent les règles métier et les objectifs de leurs processus. Vous en assurez la traduction et la cohérence dans EasyVista. La TMA réalise les prestations applicatives qui lui sont confiées ; l'infogérant assure les activités prévues à son contrat. Vous pilotez et contrôlez leur contribution au fonctionnement de la plateforme.
Vous construisez la feuille de route, pilotez le backlog des évolutions et les mises en production et contribuez à améliorer la qualité des services et l'expérience utilisateur. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec une tierce maintenance applicative (TMA), un infogérant, les équipes internes de la DSI et si besoin l'éditeur EasyVista. Le reporting se fait dans une application Splunk

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Niveau Bac +3/+5, au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent sur un outil ITSM reconnu.
Vous êtes organisé, habitué des environnements multisites et disposez d'un sens du service développé pour cibler la satisfaction des utilisateurs. Vous aimez le travail en équipe, disposez d'un bon esprit de synthèse et d'une capacité à mener les sujets à leur terme. Une bonne connaissance du produit Easyvista et une certification ITIL seront fortement appréciées.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Site

Satory Est

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

ZAPPA

Prénom opérationnel

THIERRY

E-mail opérationnel

Thierry.ZAPPA@knds.fr