Informations générales

Entité de rattachement

OPE  

Référence

KFRCRO25-8233  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

SI & INFORMATIQUE - SII180 - Back Office - Responsable des Actifs Informatiques (ITAM)

Intitulé du poste

Pilote de service ITSM et CMDB F/H

Activités / missions internes

Vos activités principales seront les suivantes :
Processus
o Appliquer le processus de gestion des configurations et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB ;
o Assister les autres processus owner et/ou fonctions métier en améliorant la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision ;
o Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils liés à la gestion de la CMDB ;

Gouvernance, suivi, reporting
o Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus de la CMDB et instruire les demandes de rapports spécifiques ;
o Analyser les indicateurs et identifier les défauts et axes d'amélioration ;
o Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs ;
o Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les CI Owner.

Périmètre et évolution
o Rendre compte de toutes les configurations, actifs et Services de l'organisation, les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leur documentation au niveau de granularité requis ;
o Contribuer à l'évolution et au paramétrage de l'ITSM ;
o Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB en fonction de leur pertinence et de leur priorité ;

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Niveau Bac+5 en informatique avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent ou sur un outil ITSM reconnu.

Expérience réussie dans la mise en œuvre et le déploiement de processus et en particulier du processus ITIL de Gestion des configurations, Une certification ITIL serait un plus.

Expérience de collecte et de formalisation de besoins fonctionnels auprès de différents interlocuteurs,

Description de l'environnement de travail

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, vous êtes en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI.

Les missions qui vous seront confiées :
- Piloter les évolutions et le MCO de l'ITSM du Groupe KNDS France,
- Faire vivre la CMDB (EC, attributs, liaisons, …), en assurant la disponibilité, la conformité des données, l'adéquation aux besoins de la DSI et des utilisateurs, la production de rapports,
- Gérer et faire évoluer le processus de gestion des configurations,
- Prendre en compte les nouveaux besoins et périmètres à intégrer dans la CMDB.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Site

Roanne

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MELANIE LE NAOUTOUT

Demandeur

Opérationnel

ZAPPA

Prénom opérationnel

THIERRY

E-mail opérationnel

Thierry.ZAPPA@knds.fr