Informations générales

Entité de rattachement

PVBS  

Référence

KFRCRO26-9695  

Nombre de poste à pourvoir

1

Description du poste

Profil principal

MANAGEMENT PROJETS - MPR080 - Chef de Projet Soutien 1

Intitulé du poste

Customer Support Manager adjoint programme SERVAL F/H

Activités / missions internes

Participer au cadrage, à l'élaboration et la validation de la solution soutien des offres multi-produits,
Participer à la négociation de la solution soutien des offres multi-produits juqu'à sa contractualisation,
Assister le Responsable Programme/Directeur de Programme dans la conduite d'un contrat,
Contribuer à la bonne exécution d'un contrat multi-produits dans le choix des actions à mettre en oeuvre,
Faire accepter les livrables contractuels du soutien (produits et services) par le client dans le respect des exigences contractuelles.

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Profil interne / Compétences requises

Autonomie, communication, management. Gérer une relation client et avec des cotraitants.

Description de l'environnement de travail

Manager une équipe pluridisciplinaire en phase contrat dans le respect des exigences QCD.
• Spécifier, au travers d'un plan de management, les activités à mener pour développer, réaliser et livrer les produits et les services du soutien (établir la stratégie du soutien).
• Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs contractuels et arbitrer les décisions au sein de l'équipe soutien.
• Assurer la cohérence entre le Système de Soutien (SdS) et le Système Opérant (SO).
• Suivre et gérer le Coût à Terminaison (CAT) et les Risques de son périmètre en toute autonomie.
• Avoir un rôle de Responsable Technique Achat pour des fournisseurs/Partenaires stratégiques (en général dans le cadre de prestations locales dans un contrat international).
• Rechercher les opportunités de contribuer à l'amélioration des marges d'un contrat.
• Rechercher les opportunités de proposer des avenants au client.
• Rendre compte au Responsable Programme/Directeur de Programme de l'avancement des travaux de son périmètre.
• Donner de la vision des objectifs et des évolutions de planification en cours de contrats aux Responsables Métiers des produits et services du soutien.
• Assurer l'exécution de la garantie des produits livrés :
- s'assurer de la bonne remontée des faits techniques client,
- capitaliser en permanence le RETEX au profit des autres programmes ayant des produits et services communs,
- Capitaliser en permanence le RETEX pour les futures offres commerciales

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Site

Roanne

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Suivi par

Responsable RH

MANON LEMBLE

Demandeur

Opérationnel

Pacheteau

Prénom opérationnel

Denis